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Retours

Retourner ou échanger vos achats sans stress.

Lors d’un retour sur achats en ligne

Vous avez 30 jours pour communiquer avec nous via la boutique en ligne, afin de trouver une solution ensemble. Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrable.  Si l’article est défectueux vous devrez aussi nous envoyer des photos pour appuyer vos dires.

Vous pourrez obtenir l’une des 3 options suivantes :

  • Une note de crédit
  • Un échange
  • Un remboursement

*Il est toujours possible de faire ces retours en boutique*

 

Politique de retour pour achats en ligne

  • Si vous avez choisir la mauvaise grandeur, vous retournez l’article à vos frais et nous retournerons à nos frais la bonne grandeur.
  • Si l’article est défectueux envoyez nous l’article et vous pourrez choisir, entre une note de crédit, échange ou remboursement. * Il est à noter que seule le coût des articles retournés, incluant la taxe, vous seront remboursé*
  • Les articles en solde peuvent être retournés soit pour une note de crédit, soit pour un échange. Ils ne sont pas remboursables.
  • Les articles suivants sont vente finales, ce qui veut dire AUCUN RETOURS POSSIBLE. Pour des questions d’hygiène; les sous-vêtements, les maillots de bain, les bas, les bas-collant, les bijoux, les produits coiffants, les accessoires à cheveux et les articles de maison sont vente finale.
  • Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre colis pour effectuer un retour par la poste ou directement en boutique.
  • Les étiquettes doivent être encore attaché au vêtement, il ne doit pas avoir été porté, ni lavé, ni abimé et être dans son état original.
  • Pour tous retours et échange postaux, les frais d’envoi sont à votre charge.
  • Vous devez vous assurer que l’emballage de retour protège l’item retourné, sinon nous nous gardons le droit de refuser le retour.
  • Il est à noté qu’en cas d’erreur d’inventaire et que nous n’avons plus l’item commandé, un remboursement automatique et complet, dû dit article. Vous serez avisé par courriel.

Démarche à suivre pour les retours postaux

  • Suite à la réception de votre demande de retour et une confirmation de notre part, vous pouvez vous rentre à votre bureau de poste et procédez avec eux pour l’envoi. Nous vous suggérons un emballage robuste qui protégera l’item et une assurance de livraison. Notez que tout les frais d’envoie de colis de retour son à votre charge.
  • Envoyer le tout au :

 

Boutique Kitsch’n Swell

4065 Boulevard St-Laurent

Montréal, Québec

H2W 1Y7

 

*Inscrivez lisiblement votre nom et l’adresse de retour sur l’emballage.

 

  • Dès la réception de votre coli, nous disposons d’un délai de 5 jours ouvrables pour traiter votre demande. Vous en serez avisé par courriel.

 

Lors d’un retour en boutique

 

  • Simplement vous présentez en boutique durant nos heures d’ouverture, afin de trouver la meilleure solution ensemble.
  • Les achats faits en boutique ne sont pas remboursable.
  • Vous disposez d’un délai de 15 jours pour tout échange ou note de crédit.
  • Si l’article est défectueux, vous pourrez choisir, entre une note de crédit, échange ou remboursement.
  • Les articles en solde peuvent être retournés soit pour une note de crédit, soit pour un échange. Ils ne sont pas remboursables.
  • Les articles suivants sont vente finales, ce qui veut dire AUCUN RETOURS POSSIBLE. Pour des questions d’hygiène; les sous-vêtements, les maillots de bain, les bas, les bas-collant, les bijoux, les produits coiffants, les accessoires à cheveux et les articles de maison sont vente finale.